Il s’agit d’assister le Superviseur Business & Qualité DIBE dans ses différentes missions au quotidien, en particulier dans ses missions Qualité en accord avec les directives de la Banque et du Groupe.

• Participation à l’évaluation de la qualité des opérations effectuées par Les collaborateurs de la DIBE (GTF Syndication, Comptes domiciliés Corporate, F.I.
• Etre le point de contact qualité pour les entités internes et groupe (Front office, Contrôle Interne et Conformité, Risques, Direction SI…) ainsi que pour les interlocuteurs externes.
• Intervention sur les projets stratégiques ou structurants de la DIBE.

Missions Qualité

• Connaitre les attentes des clients et les évaluer par un dispositif adéquat ;
• Sensibilisation des équipes DIBE et services ou directions associées à la notion de qualité ;
• Identifier et analyser les problèmes Qualité de la DIBE, proposer des KPI, des actions correctives et les suivre jusqu’à la conclusion ;
• Elaborer des études et des diagnostics de processus en étroite collaboration avec les départements concernés au sein d’AWBE et du Groupe ;
• Enregistrement et Suivi des réclamations reçues des clients de la DIBE soit directement soit par les chargés d’affaires de la DIBE ;
• Promouvoir la culture de l’amélioration continue de la qualité de service en assurant une veille concurrentielle : benchmark de la qualité de service, positionnement par rapport aux autres banques ;
• S’assurer que la tarification validée par la Direction est correctement appliquée et que l’ensemble des commissions générées par les opérations de la DIBE sont correctement perçues ;

Reporting 

• Réclamations reçues de la clientèle.
• Indicateurs pour pilotage de la qualité de son activité, à destination du Directeur DIBE
• Qualité « Client » à transmettre aux chargés d’affaires DIBE.

Missions Projets stratégiques et Structurants

• Initier/ Participer à des projets de conduite du changement.
• Participer à la définition des besoins de la DIBE en termes technologiques et rédaction des cahiers des charges.
• Participation aux recettes et amélioration des différents outils de la DIBE

Bac +5 Banque, finance, gestion ou équivalent

• Maîtrise de la langue française
• Très bonnes connaissances en anglais
• Connaissance des produits bancaires TRADE FINANCE et de leur évolution appréciée
• Connaissance des réglementations et normes applicables aux activités bancaires appréciées
• Aisance relationnelle et Travail en équipe dans un environnement international
• Autonomie
• Esprit d’analyse et de synthèse