Assurer la gestion et le développement à distance de son portefeuille clients.

• Mener des entretiens commerciaux téléphoniques entrants et sortants, et traiter toutes les sollicitations distantes émanant des clients et des partenaires internes et externes (e-mails, chats…)
• Développer la collecte des dépôts (notamment les dépôts non-rémunérés) et les transferts MRE, assurer le montage des dossiers de crédits (conso, immo, crédits PP ) dans le cadre du respect strict des règles régissant la maîtrise du risque
• Mener des actions commerciales auprès des clients de son portefeuille en s’appuyant sur le plan de contact en vue d’améliorer le taux d’équipement de son portefeuille par le placement des produits MRE. Systématiser la saisie des compte-rendu d’entretiens avec la clientèle ainsi que la mise à jour des informations sur le client.
• Réaliser les objectifs qui lui sont assignés en matière de prospection et de vente en émettant des appels sortants.
• Assurer le suivi et le bon traitement des demandes et réclamations formulées par les clients avec une qualité de service conforme aux exigences de la Banque.
• Amélorer le taux de digitalisation de son portefeuille en l’équipant et en sensibilisant les clients sur l’utilisation de l’offre multicanal, et veiller à la conformité de la qualité d’accueil et de l’entretien téléphonique avec les standards et exigences de la Banque et les procédures du CRC.

• Aisance avec la relation client interne / externe
• Maîtrise des techniques de vente
• Connaissances en matière de crédits
• Capacités prouvées en prospection et développement
• Utilisation des systèmes de gestion
• Connaissance des règles et procédures internes
• Orientation résultat